Система работает. Мы заботимся, чтобы так было дальше
Поддерживаем и развиваем существующие приложения и системы: исправление ошибок, обновления, мониторинг и новые функции — с понятным SLA и без сюрпризов.
Ситуации, когда нужна поддержка
Проблема не всегда в разработке нового. Часто она в том, что существующая система осталась без присмотра.
Система работает, но никто её не поддерживает
Разработчик ушёл, а система осталась — и обновлять её некому.
Ошибки долго не исправляются
Инциденты копятся, а SLA нет.
Обновления безопасности откладываются
Зависимости устарели, а риски растут.
Нет мониторинга
О проблемах узнают от пользователей, а не от системы.
Нужны новые функции
Бизнес развивается, а систему некому развивать.
Команда перегружена
Внутренняя команда занята текущими задачами и не успевает сопровождать систему.
Что входит в поддержку
Поддержка — это не «потушить пожар». Это предсказуемый процесс с понятными обязательствами.
Исправление ошибок
Инциденты обрабатываются по приоритетам и SLA.
Обновления
Зависимости и безопасность поддерживаются актуальными.
Мониторинг
Наблюдаем за системой и замечаем проблемы раньше пользователей.
Развитие
Добавляем функциональность по мере роста бизнеса.
Документация
Система остаётся понятной, а не «чёрным ящиком».
Канал связи
Понятный процесс обращения и регулярные отчёты.
Частые вопросы перед стартом
Поддержка чужого кода и гибкие контракты — это нормально.
Как мы начинаем
Сначала разбираемся в состоянии системы, затем предлагаем план поддержки.
Аудит
Оцениваем состояние кода, инфраструктуры и рисков.
План
Определяем приоритеты, SLA и формат поддержки.
Настраиваем
Подключаем мониторинг и каналы обращений.
Поддерживаем
Работаем по SLA, отчитываемся о результатах.
Развиваем
Планируем и внедряем новые функции.
Технологии, которые мы сопровождаем
Работаем с современным стеком и умеем разбираться в чужом коде.
Frontend
Data
Infrastructure
Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед стартом проекта
Какие гарантированные сроки реакции?
SLA от 1 часа до 1 рабочего дня в зависимости от тарифа и критичности инцидента.
Вы поддерживаете код, который писали не вы?
Да. Сначала проводим аудит состояния, затем берём систему в поддержку и развитие.
Как сообщается об инцидентах?
Тикет-система с приоритизацией, уведомлениями и регулярными отчётами о ходе решения.
Что если нужны новые функции, а не только исправления?
Поддержка включает развитие: планируем и внедряем функциональность по мере роста бизнеса.
Можно ли начать с аудита?
Да. Аудит состояния системы — правильный первый шаг, чтобы понять, что нужно делать.
Система работает, но без присмотра?
Расскажите, что за система, как она используется и что вас беспокоит. Мы предложим формат поддержки.
Обсудить поддержкуНачинаем с аудита состояния — без обязательств.